Termos de Uso

1. O serviço

O AtendiFlow é um CRM multiempresa disponibilizado como serviço pela internet (SaaS), com funções de gestão de contatos, funis e negócios, tarefas, automações, relatórios, agenda, e-mail marketing e integrações. O serviço é fornecido no estado em que se encontra e evolui continuamente; funções podem ser adicionadas, alteradas ou descontinuadas mediante aviso razoável.

2. Contratação, prazo e acesso

• A empresa é a unidade de contratação, não o usuário individual. O contrato tem prazo de vigência e um número de vagas de usuário.
• Ao término do prazo sem renovação, o acesso de todos os usuários da empresa é bloqueado. Nenhum dado é apagado por expiração — renovado o contrato, tudo volta como estava.
• A Hoonz Marketing pode suspender o acesso em caso de inadimplência, uso indevido, risco à segurança ou violação destes Termos.

3. Contas, papéis e responsabilidade

• Cada usuário é responsável por manter a confidencialidade da própria senha e por toda atividade realizada com a sua conta.
• O administrador da empresa cliente é responsável por gerenciar os usuários dentro do limite de vagas, definir papéis de acesso e transferir a carteira ao remover ou suspender alguém.
• A empresa cliente é responsável pela veracidade dos dados cadastrais informados e por mantê-los atualizados.

4. Dados inseridos pela empresa cliente

• A empresa cliente é a controladora dos dados de contatos, empresas e negócios que insere na plataforma, e declara ter base legal adequada para tratá-los, inclusive para eventuais comunicações de marketing que dispare pela plataforma.
• É vedado inserir dados pessoais sensíveis sem amparo legal específico, bem como usar a plataforma para envio de mensagens não solicitadas em massa (spam) ou para qualquer finalidade ilícita.
• A empresa cliente autoriza a Hoonz Marketing a tratar esses dados na condição de operadora, exclusivamente para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.
• Ao fim do contrato, a empresa cliente pode obter a exportação dos contatos ativos; após o envio da exportação, os dados de CRM são eliminados de forma definitiva.

5. Uso aceitável

É proibido: tentar burlar os controles de segurança ou o isolamento entre empresas; acessar dados de outra organização; realizar engenharia reversa, revenda ou sublicenciamento não autorizado; sobrecarregar a infraestrutura; ou usar a plataforma para violar direitos de terceiros ou a legislação aplicável.

6. Propriedade intelectual e marca

O AtendiFlow e todos os seus componentes de software, design e documentação pertencem à Hoonz Marketing. A contratação concede uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível durante a vigência do contrato. A personalização de marca (white label), quando contratada, é licença de uso da interface — a assinatura “AtendiFlow · um produto Hoonz Marketing” permanece visível e não pode ser removida.

7. Disponibilidade e suporte

A Hoonz Marketing empenha esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer janelas de manutenção e indisponibilidades causadas por terceiros (provedores de infraestrutura, e-mail, integrações). O suporte é prestado pelos canais informados à empresa cliente.

8. Limitação de responsabilidade

A Hoonz Marketing não responde por lucros que a empresa cliente deixou de ganhar, oportunidades perdidas ou prejuízos indiretos decorrentes do uso ou de eventual indisponibilidade do sistema.

Caso a Hoonz Marketing venha a ser responsabilizada por algo relacionado ao serviço, o valor total dessa responsabilidade fica limitado ao que a empresa cliente pagou pelo AtendiFlow nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem à reclamação. Essa limitação não se aplica quando a lei não permitir limitar a responsabilidade.

9. Rescisão e efeitos

Qualquer das partes pode encerrar o contrato conforme as condições comerciais acordadas. Encerrado o contrato, aplica-se o disposto na cláusula 4 quanto à exportação e à eliminação dos dados. O acesso à plataforma cessa na data de término.

10. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Hoonz Marketing para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Alterações destes Termos

A Hoonz Marketing pode alterar estes Termos, publicando a versão atualizada nesta página com nova data de vigência. Alterações relevantes serão comunicadas às empresas clientes. O uso continuado após a vigência da nova versão implica concordância.